أفضل وأسوأ موردي الطاقة في المملكة المتحدة في 2024

أفضل وأسوأ موردي الطاقة في المملكة المتحدة

 أهمية معرفة أفضل وأسوأ موردي الطاقة ليست من باب الرفاهية أو مجرد التصنيف, فالأسر في بريطانيا تعاني من ارتفاع في قيم فواتير الطاقة التي لن تعود الى سابق عهدها في عام 2021 كما اشار تقرير سابق متعلق بهذا الأمر, لذا من الضروري لكل شخص وأسرة ومنزل متابعة أفضل وأسوأ موردي الطاقة ليحصل على أفضل عرض وخدمة يحتاجها ويستطيع أن يوفر منها أيضا.

حاليا تدفع الأسر حد أقصى لسعر فواتير الطاقة يبلغ 1928 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للمنزل العادي، ومن المتوقع أن تظل الأسعار أعلى مما كانت عليه قبل عام 2021 حتى نهاية العقد الحالي كما أسلفنا أعلاه.

وفي الاستبيان الذي شمل 9000 مستهلك للطاقة في المملكة المتحدة, كشفت الأرقام أن شركة Octopus Energy وEcotricity وE (الغاز والكهرباء) حققتا أعلى درجات العملاء الداخلين في الاستبيان في التقرير الذي نشرته صحيفة الميرور بالأمس.

كما كشف التقرير أن شركات British Gas، وBoost، وScottish Power، وOvo Energy، وShell Energy، وEDF Energy، وE.ON Next، وBritish Gas ,جميعها , قد حصول على أقل من 60% من رضا العملاء ضمن نفس الاستبيان.

أقرأ أكثر: 

• مساعدة 1500 جنيه استرليني في فاتورة الطاقة في بريطانيا
• التغييرات في قواعد الطاقة في بريطانيا التي بدأت في 8 نوفمبر
• 7500 جنيه استرليني نقدا مجانا في بريطانيا لخفض فواتير الطاقة

شركة بريتيش غاز في أسفل قائمة أفضل وأسوأ موردي الطاقة

تم تصنيف شركة بريتيش غاز على أنها الأسوأ أداء بشكل عام من بين كل الشركات, حيث حصلت على نجمتين فقط لمعظم الفئات بما في ذلك إمكانية الوصول والقيمة مقابل المال ودقة مدفوعات الطاقة.

وطُلب من شركات الطاقة أن تقوم بتسوية خدمة العملاء السيئة التي تقدمها، حيث هبطت العديد من الأسماء الكبيرة إلى أسفل التصنيف السنوي.

وكانت شركة الغاز البريطانية في القاع بالنسبة للمسح السنوي الذي أجري بهذا الشأن، لكن شركات Boost، و Scottish Power ، و Ovo Energy ، و Shell Energy ، و EDF Energy ، و E.ON Next لم تكن بعيدة عن ركب شركة الغاز البريطانية وبدورها حصلت على تقييم سيء.

على الجانب الآخر، حصلت شركات Octopus Energy وEcotricity وE (الغاز والكهرباء) على أعلى الدرجات من العملاء. حيث تم سؤال أكثر من 9000 من مستخدمي الطاقة عن آرائهم في شهر أكتوبر في استطلاع الرأي السنوي هذا.

شركة Octopus Energy في مقدمة الاستطلاع

جاءت شركة Octopus Energy في المقدمة في استطلاع أفضل وأسوأ موردي الطاقة في المملكة المتحدة وذلك بنتيجة 73%، وكانت الشركة الوحيدة التي حصلت على تصنيف الخمس نجوم لخدمة العملاء الشاملة.

وحققت شركتا Ecotricity وE (الغاز والكهرباء) أداءً جيدًا أيضًا، حيث سجلتا 72% و71% على التوالي، وحصلتا على أربع نجوم لخدمة العملاء الشاملة وكيفية تواصلهما بشأن تكاليف الطاقة.

ووجدت هيئة مراقبة المستهلك أيضًا أن ربع الأشخاص الذين اتصلوا بشركة الطاقة الخاصة بهم في العام الماضي للحصول على مساعدة لحل مشكلة ما قالوا إن الشركة جعلت الأمر صعبًا. أيّ؟ وقالت روسيو كونشا، رئيسة السياسة والدعوة:

• “مع استمرار ارتفاع أسعار الطاقة بشكل مؤلم وفرص محدودة للمستهلكين لتوفير المال ومن خلال تبديل الموردين، أصبحت خدمة العملاء الجيدة أكثر أهمية من أي وقت مضى. بينما تم تسمية كل من Octopus Energy وEcotricity وE بـWhich؟ مقدمو الخدمة الموصى بهم وحصلوا على درجات عالية في خدمة العملاء، في حين أن البعض الآخر لم يرقى إلى مستوى توقعات العملاء.”
• “ما الذي يدعو أي مقدمي خدمات يعانون من نقص في خدمة العملاء إلى تحسين مستوى أدائهم والتأكد من قدرة العملاء على الاتصال بهم بسهولة والحصول على الإجابات التي يحتاجون إليها.”

فيما صرح متحدث باسم Ofgem:

• “من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون موردو الطاقة متواجدين من أجل عملائهم ولهذا السبب قدمنا ​​مؤخرًا مجموعة قوية من القواعد الإضافية لرفع معايير خدمة العملاء في المجالات الحيوية مثل أوقات انتظار المكالمات والتواصل الاستباقي. ودعم العملاء الذين يعانون من الديون.”
• “يجب على الموردين أن يتذكروا أن العملاء الذين يتلقون خدمة سيئة يمكنهم التصويت بتقييم سيء ونقل اشتراكاتهم إلى مكان آخر. على مدار الـ 12 شهرًا الماضية، شهدنا ارتفاعًا في التحول مع عودة المنافسة ببطء إلى السوق. يجب على الناس تقييم جميع المعلومات ، اطلب مشورة مستقلة من مصادر موثوقة وفكر في ما هو الأكثر أهمية بالنسبة لهم سواء كان ذلك أقل سعر، أو أمان صفقة ثابتة، أو مستوى أعلى من خدمة العملاء.”

تصريح متحدث باسم شركة بريتيش غاز

فيما قال متحدث باسم شركة بريتيش غاز في تبرير لتراجع الشركة ضمن قائمة أفضل وأسوأ موردي الطاقة في المملكة المتحدة:

• “هذا الاستطلاع متأخر عن المنحنى ويستند إلى بيانات يصل عمرها إلى عام. منذ تلك الفترة، استهدفنا أكثر من 25 مليون جنيه إسترليني من الاستثمار لتحسين الخدمة ويشهد العملاء يتضمن هذا الفارق توظيف 700 وكيل جديد لمركز الاتصال وتمديد أوقات العمل لدينا.”
• “نحن نواصل التركيز على خدمة العملاء ومساعدة عملائنا الأكثر ضعفًا من خلال حزمة دعم العملاء الرائدة في قطاعنا بقيمة 100 مليون جنيه إسترليني”.

تم إجراء الاستطلاع مع 9025 من عملاء الطاقة في أكتوبر 2023. وهو يشمل شركات الطاقة في المملكة المتحدة والتي تعمل حاليا بنفس الأطر والنظم التي جرى عندها الاستطلاع لقائمة أفضل وأسوأ موردي الطاقة في المملكة المتحدة.