قانون حقوق المستهلك في بريطانيا منذ ولادته في 2015
تعرف على القانون الذي يحميك ويرافقك في كل يومك ونشاطك وتستفيد منه ماليا
قانون حقوق المستهلك في بريطانيا من أهم القوانين التي تمس الحياة اليومية للمواطن البريطاني أو الشخص المقيم في بريطانيا. فهو القانون الذي يكفل حماية كاملة لهم ضد أي محاولات غش أو خداع أو تدليس قد يتعرضوا له من أصحاب الفعاليات التجارية, كما أن إدراكك لحقوقك كمستهلك سيجعلك قادرا على استرداد أي نقود أخذت منك بدون أن تحصل فعلا على المنتج أو المطلب الذي دفعته بها, فضلا عن مطالبتك بالتعويض النقدي أيضا, في سياق المقال شرح مبسط لقانون المستهلك في بريطانيا.
قانون حقوق المستهلك في بريطانيا
إذا كنت قد اشتريت سلعًا تالفة أو معيبة أو ذات جودة رديئة في المملكة المتحدة، فاطمئن لأن هناك قانون يحميك – ويحق لك استرداد أموالك مقابل المنتجات الرديئة والخدمة المعيبة. وهو قانون حقوق المستهلك في بريطانيا.
تم تقديم قانون حقوق المستهلك في بريطانيا قبل سبع سنوات ، وتحديدا في 1 أكتوبر 2015 ، والهدف منه توفير الحماية للجميع عند شراء السلع والخدمات وضمان جودتها.
ينص قانون حقوق المستهلك في بريطانيا على أن البضائع يجب أن تكون ذات جودة مرضية للمشتري وتتمتع بالمواصفات القياسية المعمول بها في المملكة المتحدة. وأن تكون مناسبة للقيام بالمهمة التي تهدف إليها وأن تستمر لفترة زمنية معقولة.
وبالتالي فإن قانون حقوق المستهلك في بريطانيا موجود لحماية جميع البريطانيين ,والمقيمين في بريطانيا ومن يزورها , من المنتجات ذات الجودة الرديئة والممارسات التجارية غير العادلة.
سنشرح عبر طرح الأسئلة أهم النواحي التي وردت في قانون المستهلك في بريطانيا.
أقرأ أكثر :
- صفقات Amazon Prime Day 2022 المجنونة الآن ولغاية ليلة الغد فقط !
- إخفاءك هذه الأمراض يعرض تأمينك للخطر في بريطانيا
- هل سترتفع مدفوعات Benefits و universal credit في بريطانيا ؟
- مساعدات الوقود الشتوية الجديدة في بريطانيا
ماذا يغطي قانون حقوق المستهلك في بريطانيا ؟
يغطي قانون حقوق المستهلك في بريطانيا حقوقك عند شراء المنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي. ويجب أن تتمتع السلع والخدمات بما يلي :
أن تفي بالغرض
يجب أن تكون مناسبة للغرض الذي تم توفيرها في الأسواق من أجله ، ولأي غرض قمت بإعلام البائع لها به قبل الموافقة على شرائها. ويجب أن تعمل ولا تتلف أو تخرب على الفور.
صفات ثابتة
يجب أن تتطابق البضائع مع الوصف المقدم أو الوارد معها ,أي عينات أو نماذج معروضة لك وقت الشراء.
جودة مرضية
يعد تعريف هذا الأمر أكثر صعوبة بحسب ما ورد في قانون حقوق المستهلك في بريطانيا, لأنه لن يُتوقع أن يكون الإصدار الأرخص من المنتج بمستوى عالٍ مثل الإصدار الفاخر. يغطي الأمر أيضًا المدة التي يستمر فيها شيء ما.
على سبيل المثال ، عادةً ما يكون من المقبول شراء جهاز صغير رخيص وأن يتوقف عن العمل بعد ثلاث أو أربع سنوات ، ولكن لا يمكن تصور نفس الحالة عند شراء منتج باهظ وغالي الثمن وان يخرب نهائيا بعد عام.
ما هي المدة التي يجب علي خلالها إرجاع منتج معيب؟
في أول 30 يومًا من تاريخ حصولك على ملكية المنتج – فورًا إذا اشتريت من المتجر ، أو عند وصولك للعناصر التي تم تسليمها لك عبر عمليات الشراء عبر الإنترنت.
في ذلك الوقت ، لديك الحق في استرداد كامل للعناصر غير الصالحة للغرض ، وليس كما هو موصوف أو ليس بجودة مرضية. يمكنك أيضًا أن تطلب من بائع التجزئة الإصلاح أو الاستبدال ، لكن لا يمكنه رفض رد أموالك.
من 30 يومًا إلى ستة أشهر ، يجب عليك منح تجار التجزئة فرصة لإصلاح أو استبدال عنصر ما تم بيعه ، قبل أن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال.
بعد ستة أشهر ، يتعين عليك منح بائع التجزئة فرصة واحدة للإصلاح أو الاستبدال قبل المطالبة باسترداد الأموال. في هذه المرحلة ، الأمر متروك لك لإثبات وجود خلل في المنتج بحسب ما ورد في بنود قانون حقوق المستهلك في بريطانيا.
ماذا عن الخدمات؟
من أعمال البناء إلى قص الشعر والتنظيف الجاف وغيرها الكثير من الأمور التي ، يغطيها القانون بما يوصف بأنه مجموعة كاملة من الخدمات ، مع تطبيق الحد الأدنى من المعايير.
يجب أن يتم تنفيذها بعناية ومهارة وأن تكون جميع المعلومات (المكتوبة أو المنطوقة) ملزمة عندما يعتمد عليها العميل.
إذا لم يتم الاتفاق على السعر مسبقًا ، فيجب تقديم الخدمة بتكلفة معقولة ، وما لم يتم تأكيد جدول زمني مسبقًا ، يجب تنفيذها في وقت معقول.
إذا لم يتم استيفاء هذه المعايير ، يجب على الموفر إما التراجع عن عناصر معينة من الخدمة ، أو أداء الخدمة بالكامل مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية.
ما الذي أطالب به ضمن قانون حقوق المستهلك في بريطانيا ؟
حقوقك بموجب القانون مع بائع التجزئة – الشركة التي اشتريت منها – وليس الشركة المصنعة. قسم خدمة العملاء هو أفضل مكان للبدء.
يمنحك خطاب مكتوب ، يشرح المشكلة ، مقتبسًا من قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، سجلاً وأدلة ، في حالة احتياجك للتصعيد إذا لم تكن راضيًا عن الرد.
كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال ؟
يجب أن تسترد أموالك في غضون 14 يومًا من استلام البائع للبضائع المعادة.
ماذا عن مشاكل التوصيل؟
ما لم يتم الاتفاق على تاريخ تسليم أطول معك ، فإن فترة التسليم الافتراضية هي 30 يومًا. وهو أمر منصوص عليه في بنود قانون حقوق المستهلك في بريطانيا.
يعني عدم التسليم خلال هذا الوقت أن لديك الحق في إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.
إذا حددت أنت أو بائع التجزئة تاريخ تسليم معين – مثل عيد الميلاد أو للوصول لمناسبة خاصة – ولم يتم تسليم طلبك في الوقت المحدد ، فيحق لك استرداد المبلغ بالكامل.
هل يجب علي قبول إشعار دائن؟
إذا كانت البضاعة معيبة ، أو ليست بجودة مرضية ، أو غير مناسبة للغرض أو لا كما هو موصوف ، فإن حقوقك القانونية تلغي سياسة أي متجر بشأن المرتجعات.
يحق لك استرداد المبلغ بالكامل ، طالما أنك استعدته في الإطار الزمني المناسب.
ماذا عن البضائع غير المعيبة؟
يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد دون أي سبب لاسترداد الأموال بالكامل خلال 14 يومًا من الاستلام. لكن هذا لا ينطبق على أولئك الذين تم شراؤهم في المتجر. لا يتعين على المتاجر قبول البضائع المعادة ما لم تكن معيبة ، وليست كما هو موصوف أو غير صالحة للغرض حسب ما ورد في قانون حقوق المستهلك في بريطانيا.
ومع ذلك ، فإن معظم المتاجر تعرض تبادل أو استرداد المشتريات أو تقدم مذكرة ائتمان كبادرة حسن نية.
لكل منهم سياسته الخاصة ، عادة ما بين 28 و 30 يومًا ، على الرغم من أن البعض يمدد هذا خلال موسم الأعياد.
ستحتاج إلى تقديم إثبات الشراء – الإيصال أو إيصال الهدية – وفي حالة الشراء بالبطاقة ، البطاقة التي تم شراؤها بها حتى يمكن تطبيق استرداد الأموال عليها.
إذا لم يكن لديك إيصال سلعة لا تعجبك ، فليس على المتجر أي التزام قانوني برد الأموال إليك. قد تقدم تبادل أو مذكرة ائتمان.
إذا دخل العنصر في البيع ، فستحصل فقط على قيمة البيع وفق قانون حقوق المستهلك في بريطانيا.
بعض العناصر التي قد لا تتمكن من إرجاعها ، ما لم تكن معيبة ، تشمل الأقراط والمكياج وأدوات النظافة والعناصر القابلة للتلف مثل الزهور والطعام والأشياء المخصصة أو المخصصة. قد تكون أقراص DVD والتكنولوجيا والموسيقى وبرامج الكمبيوتر عند كسر الختم أو العبوة مشكلة أيضًا.
هل لدي بعض الحماية إذا اشتريت ببطاقة ائتمان؟
لديك أيضًا غطاء على أي مشتريات ببطاقة الائتمان للسلع التي تتراوح تكلفتها بين 100 جنيه إسترليني و 30 ألف جنيه إسترليني إذا كانت معيبة ، وليس كما هو موصوف أو لم تصل بموجب المادة 75 من قانون ائتمان المستهلك.
لن تنجح المطالبة إلا إذا تم الحفاظ على الرابط بينك وبين شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ومورد المنتج / الخدمة. هذا يعني أنك إذا استخدمت طرفًا ثالثًا ، مثل Pay Pal أو Amazon Marketplace ، لإجراء الدفع ، فلن يتم تطبيق القسم 75. ولكن ، تتم تغطيتك على المشتريات التي تتم باستخدام Apple Pay.
أيضًا ، لا يتم تغطية العناصر التي تم شراؤها كحامل بطاقة ثانوي أو تم شراؤها باسم شخص آخر بخلاف حامل البطاقة الأساسي ، مثل الاشتراك.
ولا يهم إذا لم تدفع كل المبلغ ببطاقة الائتمان – على سبيل المثال ، ربما تكون قد دفعت وديعة في بطاقتك الائتمانية والباقي على بطاقة الخصم الخاصة بك أو بشيك وسيظل المبلغ كاملاً مغطى.
يجب أن تحاول دائمًا استرداد أموالك من الشركة التي اشتريت منها السلع / الخدمة من البداية.
إذا لم يحالفك الحظ ، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب المادة 75 عبر شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
